高效理賠流程打造保險企業成功之路
保險業的核心工作是理賠流程。保險公司在此流程中兌現其對客戶的承諾,設定服務標準并履行義務,從而提升品牌信譽。理賠流程涉及行政、管理和客戶服務等多項工作,信息密集、人工工作量大、文檔格式問題多；為了滿足客戶需求、提升客戶體驗,企業在加快流程處理速度的同時還需提高處理的準確性。
高效無誤的理賠流程所面臨的挑戰
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手工輸入
傳統的理賠流程大量依賴手工,難以保證流程的一致性和準確性；如果工作被外包出去,情況就會變得更加復雜。很多企業往往要依賴于不可靠、水平參差不齊的外包員工,這樣不僅會增加保險公司成本,還會影響流程時效性。
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傳統應用
很多保險公司的核心流程都無法脫離傳統應用框架。這些應用過于老舊,通常難以和新型解決方案相融合。
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輸入介質不統一
在處理流程的不同階段,會用到各種各樣的介質,比如紙質文檔、電子文檔、圖像、電子郵件,甚至是各種不同的、未加整合的應用。如此一來,保險公司就難以保證各種信息來源的一致性,進而影響到處理的準確性,而且一旦出現問題也會難以問責。
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數據檢索
各種復雜的軟件、流程、應用和系統就像一個迷宮,數據常在其中走失,想要找到十分困難。長此以往,不僅會增加保險公司成本,還會增加數據檢索時間。
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規章制度與合規要求
規章制度的變化會對流程處理產生重大影響,甚至會改變整個流程的處理方式。由于不同國家或地區有不同的規章制度,這無疑會對跨國、跨地區運營的企業造成負擔。
RPA簡化理賠流程
從最基礎的PDF文件自動掃描到更高級的全工作流自動化,很多保險公司已經不同程度的采納了自動化技術。然而,這些解決方案往往互不相通,所面臨的挑戰也完全不同,反而可能會使流程處理變得更加復雜。事實上,自動化輸出的質量很大程度上取決于編程質量。流程一旦發生改變,就需要徹底重新編程。
另一個主要問題在于,這些自動化方案仍然依賴人工手動輸入在不同系統間處理和查找數據,這使整個理賠流程變得更加繁瑣、容易出錯,且會增加額外成本。
機器人流程自動化（RPA）正適合解決這類問題。通過一套全面集成的端到端自動化方案,RPA能夠應對上面的所有問題。RPA工作于表示層,可與所有應用和系統（包括傳統系統）相集成,但卻不會造成新的干擾。除此以外,RPA還可根據需求隨意拓展,更可實現接近100%的機器人精確度。
使用機器人理賠處理方案,縮短周期、提高效率
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統一集成
機器人可無縫銜接不同系統和軟件,包括但不限于CRM、ERP、幫助臺及理賠應用軟件等。 您大可放心,即便是傳統應用,它們也一樣能夠應對。
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精確度高、運行速度快
從根本入手,徹底避免由手工錄入數據而產生的人為錯誤。簡化工作分配,快速提升流程處理速度。在理賠處理流程中,能夠為您平均節省一半時間,讓您在顯著提升客戶體驗的同時降低成本。
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提升效率
通過使用機器人,一切繁復工作都可自動解決。因此,員工可以更有效地處理那些需要更高層次思考和判斷的流程和任務。您將看到全方位的改變 。
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輕松轉換運行規模
使用機器人,您可隨時擴大或縮減運營規模,大體量工作也不會產生額外費用。
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